Elke klacht is een kans om te leren en te verbeteren.
Bij Rainmen zetten we alles op alles om onze trainingen en workshops tot impactvolle ervaringen te maken. Toch kan het voorkomen dat iets anders loopt dan gewenst. We horen dat graag, zodat we samen kunnen kijken naar wat nodig is.

Artikel 1 – Begrippen

• Klacht: Iedere mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen van een deelnemer over de inhoud, organisatie of uitvoering van een Rainmen-training of workshop.
• Klager: De deelnemer of vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
• Indienen klacht: Klachten kunnen tot maximaal drie maanden na afloop van de training of workshop worden ingediend, bij voorkeur schriftelijk en voorzien van naam, contactgegevens, datum en aard van de klacht.
• Klachtenfunctionaris: Een onafhankelijke Rainmen-collega die de klacht zorgvuldig behandelt. Te bereiken via: hallo@rainmengroup.com
• Klachtendossier: Dossier waarin klacht, verloop en afhandeling worden vastgelegd.

Artikel 2 – Reikwijdte

Deze regeling geldt voor alle trainingen en workshops die Rainmen zelf verzorgt. Bij samenwerkingen met partners gelden de procedures van de betreffende organisatie, in overleg met de klager.

Artikel 3 – Doelstellingen

1. Structureel verbeteren op basis van feedback.
2. Transparante en tijdige afhandeling van klachten.
3. Versterken van relaties door constructieve afhandeling.
4. Leren en groeien.

Artikel 4 – Transparantie bij start

We wijzen deelnemers vooraf op het bestaan van deze regeling. Ze is opgenomen in de algemene voorwaarden en te vinden op onze website.

Artikel 5 – Procedure

1. Vertrouwelijkheid: Elke klacht wordt discreet behandeld.
2. Eerste stap: Neem contact op met de trainer of facilitator.
3. Kom je er niet uit? Dan neemt de klachtenfunctionaris het over en worden beide partijen gehoord.
4. Binnen 4 weken ontvangt de klager schriftelijk een oordeel. Indien verlengd, wordt dit met reden gemeld.
   
   Indien de klager het niet eens is met het oordeel van Rainmen, kan hij of zij in beroep gaan bij een onafhankelijke derde. Deze beroepsmogelijkheid wordt geboden via Marloes de Jong van Coachingspraktijk Marloes de Jong. Zij beoordeelt de klacht onafhankelijk en doet een bindende uitspraak, waar Rainmen zich aan committeert. De klager wordt hier schriftelijk over geïnformeerd.

   
   Contactgegevens van deze onafhankelijke derde worden desgewenst verstrekt via de
   klachtenfunctionaris.

5. Het oordeel is bindend. Rainmen handelt gevolgen snel af.
6. Afhandeling wordt door alle betrokkenen bevestigd.

Artikel 6 – Verantwoordelijkheden

• De klachtenfunctionaris bewaakt voortgang en communicatie.
• Betrokken trainer informeert over contact met klager.
• De secretaris houdt het klachtendossier bij.

Artikel 7 – Vertrouwelijkheid en kosteloosheid

• Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
• De klager betaalt geen kosten voor de behandeling.

Artikel 8 – Registratie en verbetering

• Klachten en afhandeling worden geregistreerd en één jaar bewaard.
• Jaarlijks worden klachten geanalyseerd en vertaald naar verbeteracties.